投诉不断 汽车售后服务承诺能否“保鲜”令人忧

2008-05-10 阅读:　出处:车海中国 编辑：冰雨 评论： 条

　　消费者与商家接触，眼下听到最多的可能就是天花乱坠的承诺了。然而，承诺究竟能否“保鲜”，却成了消费者普遍的担忧。

　　日前，记者在大连采访时发现，这个市甘井子区消费者协会接到的几起投诉，都是因为商家服务质量跟不上承诺而引发的纠纷。

　　消费者张先生买轿车时，4Ｓ店承诺终身为其免费洗车。然而，等到汽车销售量增加，享受售后服务及免费洗车数量大增，4Ｓ店竟然一纸告示，取消了对用户免费洗车的承诺，引发消费者不满，纷纷投诉。无独有偶，外地来大连的李先生也遇到了类似的问题。去年，他买了某品牌轿车，当时4Ｓ店承诺“免费保养6次”，但并没告知是在保修期内使用有效。于是，李先生享受了4次免费后，突然被告知已过时限。为此，李先生来到消协投诉。

　　辽宁省消费者协会秘书长冯安祥提示，承诺或约定是合同条款中的重要内容，作为企业和经营者必须按照自己的实际能力和诚信原则进行承诺，并在实践中兑现承诺，注意对售后服务承诺进行“保鲜”。同时，作为消费者应当将口头承诺变成书面协议或在合同条款中加以注明，以方便维护自身的权益。

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